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    2. 服務理念
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      服務理念
      SERVICE PHILOSOPHY
      經營理念:
      德贏天下:

      是陜汽企業文化的高度凝煉。德,對員工而言,就是要自覺自愿地做正確的事情;對組織而言,就是要在市場競爭的環境下,將公司的內外資源和潛力充分發揮到極致。

      “德贏天下”內涵為:“天人合一,知行不二,惟贏是執?!?

      服務領先:

      全面實施服務型制造戰略,關注產品全生命周期,關注客戶經營全過程,要從傳統的制造企業向服務型制造企業提升,用服務創造競爭優勢,用全面的服務解決方案贏得市場。

      品質成就未來:

      陜汽品牌脫胎于軍工概念,成長于與世界著名企業的全面合作。公司多年來始終堅持深入開展“雙優工程”,并在此基礎上廣泛、深入開展 “品質覺省工程”,始終如一抓好公司品牌建設的基礎工作,彰顯了陜汽對產品品質的一貫崇尚和孜孜追求。追求卓越的品質文化已成為公司德文化的核心內容。

      公司堅持走內涵式發展道路,不斷加快自主創新步伐,成功建立了國家級企業技術中心和博士后科研工作站,加快了科研成果轉換,緊跟市場結構調整,推出科技含量高、附加值高的汽車產品,成立了中國重卡行業唯一的“重卡新能源研究開發與應用實驗室”,在環保經濟、低碳市場領域尋求新的增長路徑,在歐、亞、非等五大洲和國內用戶中產生了良好反響,榮獲“中國馳名商標”的陜汽載貨車已經在同行業中形成了明顯的比較優勢。

      質量理念(“雙優”理念):
      以用戶滿意為宗旨、生產同行業最優產品、提供同行業最優服務

      “雙優”工程(品質最優、服務最優)是一項涉及公司全體員工、所有部門的系統工程?!捌焚|覺省工程”是“雙優”工程的繼承、深化和提升,是“自覺自愿做正確的事”和追求卓越的品質文化的實踐和體現。向服務型制造轉型是基于品質最優向全面服務最優的大提升。以用戶滿意為宗旨,要求以市場需求為導向,用市場倒推法變革技術、生產、經營、管理體制,提高對市場的敏銳性和應變能力,建立起以用戶為中心的快速反應機制;要求堅持技術領先原則,為用戶設計、生產同行業技術更先進、性能更好、質量更優、價格更合理的名優產品;要求把服務超前到新產品的研制開發中,貫徹到售前、售中、售后的全過程;要求營銷部門換位思考,貼心服務,對用戶實行全方位、全過程的優質服務,使用戶切實體會到爽心、省心和我們的誠心。

      管理理念:
      讓溝通變得更容易

      管理的真諦就是溝通。溝通可以減少運營的摩擦系數,提高管理效率,降低管理成本,營造出和諧、真誠的組織氛圍,讓公司每位員工成為為同一個目標而努力奮斗的整體。加強溝通必須與嚴格管理、科學管理相結合,把紀律的剛性與文化的柔性有效地結合起來,把他律與自律有機地結合起來,形成既有嚴格的紀律,又有人文關懷的管理氛圍。

      服務理念:

      “貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”是陜汽倡導的“貼心服務”理念的內涵,并在全國首家設計并注冊了“貼心服務”商標,使“貼心服務”成為中國第一個重卡服務品牌。

      “貼心服務”八大承諾:


      1、產品質量承諾:品質過硬,質保全程

      不斷提升產品質量控制,主動跟蹤產品質量信息,快速傳遞產品質量需求,限期快速改進產品,讓用戶對陜汽堅若磐石的產品質量有信心。

      2、超時賠付承諾:限時維修,超期補償

      完善限時服務承諾標準,服務事件全過程跟蹤,超時主動跟進并積極賠償,讓用戶用車感覺更貼心。

      3、救援服務承諾:智能布局,有需必應

      完善服務網絡布局,打造城市半小時服務圈,東部區域1小時、西部區域4小時服務圈,讓用戶對陜汽車輛服務更省心。

      4、配件保障承諾:配件齊全,當日必達

      停車急用配件,同城調撥4小時內送達,跨市調撥8小時內送達,跨省調撥隔日送達,讓用戶購買配件更便捷。

      5、收費透明承諾:收費合理,雙倍補差

      統一保外維修與配件價格標準,完善市場價格監督與管控體系,違規超標收費,超出部分雙倍返還,讓用戶進站維修保養更放心。

      6、配置升級承諾:量身打造,持續優化

      用戶車輛配置無法滿足工況需求,由服務渠道協調總部出具配置更改技術方案,并組織實施配置更換,為用戶快速進行車輛優化。

      7、舊車置換承諾:置換支持,評估超值

      為用戶提供二手車銷售信息發布平臺,專人對二手車進行價格評估,出具二手車評估報告,讓二手車評價更具價格。

      8、增值服務承諾:運營聯控,省錢保值

      根據用戶需求與車輛全生命周期運營,制定專屬的服務解決方案,提升用戶車輛運營效率,讓用戶省錢、省時、更省心。


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